金融为民 消保先行|厦门农商银行积极开展“行长值大堂”活动

为践行金融工作的政治性和人民性，积极履行社会责任，倾听消费者心声并回复消费者诉求，持续提升消费者满意度，厦门农商银行积极组织开展2024年“金融教育宣传月”之“行长值大堂”活动。

（一）鼎美支行

鼎美支行行长朱智强在社保日以“大堂经理”的角色亲近客户，了解客户需求，积极为客户答疑解惑。在此期间，朱智强行长不仅接待了前来咨询或办理业务的客户，耐心听取客户反映的问题和意见，还化身金融宣讲员，向客户讲解金融知识，提醒客户注意警惕电信网络诈骗，保护自身权益。

（二）莲前支行

“您好，我是大堂经理，请问您需要办理什么业务？”一走进莲前支行，就看见黄金源行长正在热情的接待客户。黄金源行长逐一询问客户的业务需求，并引导客户办理业务，耐心指导中老年客户使用智能终端，细致解答客户的问题。通过行长近距离的服务，不仅让客户感受到暖心的服务，也让客户对我们的信任又近了一步。

（三）龙山支行

9月12日，龙山支行陈君泽行长以“大堂经理”身份，在网点厅堂普及金融知识，为客户提供细心周到的服务。值班大堂期间，陈君泽行长热情且专业地回答了客户对存款利率下降的咨询，建议客户可进行多元化的资产配置。同时，临近中秋佳节，网点兑换零钱的客户增多，陈君泽行长不仅引导客户取号，还向客户讲解人民币知识。通过行长优质且暖心的服务，客户连连称赞，表示以后要继续选择厦门农商银行。

（四）内厝支行

9月10日，整洁明亮的内厝支行多了一位忙碌的大堂经理，仔细辨认，原来是黄艺婷行长在贴心服务每一位客户。上午正值业务高峰期，黄艺婷行长耐心细致地询问客户需求，引导客户办理各项业务，在客户等候时，主动上前与客户交流，得知客户叶女士的家人忘记存单密码，又着急用钱缴交住院费，黄艺婷行长主动协调、安排人员，并通过上门服务解决客户燃眉之急。行长热情、专业、高效的服务让在场的客户留下了深刻的印象。

行长值大堂，转变的是角色，坚守的是初心。厦门农商银行始终坚持“以客户为中心”，不断加强与消费者之间的沟通交流，真正为消费者办实事、解难题，为消费者权益保护工作保驾护航。