来源：厦门日报

厦门农商银行联合街道社区工作人员深入企业进行点对点服务。

厦门农商银行工作人员向企业负责人了解生产现状与融资需求。

去年，中国银行业协会倡议发起“不忘初心、牢记使命”银行机构“百行进万企”融资对接活动，在厦门市银行业协会的组织推动下，厦门农商银行响应号召，积极开展该项工作。在新冠肺炎疫情发生之后，该行调整工作策略，采取多样化方式，将对接企业名单逐户分解、落实责任，指导、培训员工按照疫情防控要求开展对接走访，并通过微信公众号、短信推送及各类媒体平台广泛开展宣传推广，基本实现了对接企业全覆盖。目前，厦门农商银行“百行进万企”融资对接工作整体进度已达73.48%。

　　与此同时，根据疫情防控新形势的要求，厦门农商银行迅速行动起来，通过开辟绿色通道、落实减费让利、升级服务渠道、定制专属产品等，全力支持企业恢复正常生产经营。

　　文/厦门日报社全媒体记者 毛慧琴 通讯员 杜宇飞

简化流程

　　温情服务受困客户

　　日前，厦门农商银行大同支行联合相关街道办事处走访了20余家企业。在为期4天的行动中，大同支行对企业复工复产面临的资金需求开展点对点服务，缓解企业资金短缺问题。目前，已解决4家小微企业的资金需求共计600多万元。这是厦门农商银行开展“百行进万企”活动，助力企业复工复产渡过难关的缩影。

　　记者了解到，在持续推进的“百行进万企”活动中，厦门农商银行密切跟踪有关企业的资金需求，把全力满足疫情防控企业合理融资需求作为该行近期工作的重中之重。

　　为保障疫情期间授信业务有序开展，厦门农商银行持续加大受困企业信贷支持，在简化信贷流程方面下足功夫。例如通过线上评审会实现快速融资审批，已成为不少受困企业获得流动资金贷款的重要渠道。

　　对于小微客户，厦门农商银行也采取多项优化举措。首先优化押品免评估和协商作价的流程，由客户线上提供押品现状视频及照片，先行核定押品价值，切实加快了审批进度；其次优化小微客户尽调手续，将现场尽调调整为线上核实与侧面核实为主，并推行“容缺预审”模式；此外，简化领卡、信息修改等业务办理及贷后服务流程，也为持卡客户提供了简便快捷的金融服务。

　　在简化信贷流程的基础上，厦门农商银行还实行“一企一策”，按照特事特办、急事急办原则，为因疫情影响暂时受困的企业开辟绿色通道。对因疫情影响暂时出现资金紧张、经营困难的客户，该行不搞“一刀切”，不抽贷、断贷，持续给予续贷支持；此外，根据企业实际情况，该行采取调整分期还款要求、延长贷款期限、贷款展期等措施，通过多重发力缓解了企业短期资金压力。

　　升级渠道

　　减费让利落到实处

　　贷款申请、大额存单、存单到期……面对疫情按下的“暂停键”，众多个人客户的业务需求也受到阻碍。厦门农商银行积极升级服务渠道，推出一系列便民举措，在保障“无接触”的同时，带来更贴心的金融服务。

　　在厦门农商银行的官方微信公众号上，客户可根据改版升级的三大菜单栏内容指引，自助选择业务服务。其中，通过“更多服务”栏目进入“防疫专区”，广大市民不仅能直接进入口罩预约小程序，还可获得包括疫情信息、确诊者小区查询、出行信息查询、一站式线上问诊、发热自测等由厦门农商银行与腾讯健康共同合作生产的“抗疫工具箱”。

　　值得一提的是，厦门农商银行对2月7日-3月31日期间，个人客户原持有的各期限档次到期的存单，将按原存单的存期办理自动转存，免除了客户柜面办理手续，最大程度保障客户财富保值、增值。此外，厦门农商银行也着力保障畅通的客服热线，及时满足客户需求。

　　除了升级服务渠道，厦门农商银行也积极落实减费让利政策，助力客户抗疫解困。例如针对疫情防控医疗器械、药品及相关物资的科研、生产、购销等市场主体的应急资金需求给予政策审批倾斜；对用信率未达100%且无不良信用记录的存量自助循环贷款客户则拟对其未用信部分的新增贷款提供利率优惠；而针对受疫情影响出现还款困难或逾期的贷记卡客户，该行也根据行内相关规定实行“一户一策”利息及相关费用减免。

　　此外，2月5日起，厦门农商银行还对与防疫相关款项的业务及相关大额取现业务免收服务手续费，并对已收取费用的手续费办理退款。

　　优化产品

　　保障企业融资需求

　　春节期间本是渔业海鲜市场的销售旺季，但在今年的特殊情况下，海鲜产品滞销，前期投入的资金难以回流，一些企业周转出现暂时性困难。厦门农商银行街口支行客户经理在了解到相关企业的资金需求后，主动上门服务，为客户推荐了“战疫小微贷”产品。该产品实行一年期LPR加50基点的优惠利率，最大限度降低了企业融资成本，可谓是助企业渡过难关的“及时雨”。3月9日，当400万元贷款经绿色通道审批后实现放款，某企业负责人苏先生长舒了一口气，为厦门农商银行的效率和服务“点赞”。

　　聚焦受疫情影响企业复工复产融资需求的难点和痛点，厦门农商银行进一步调配信贷资源，加强产品服务创新，推出“复工贷”“战疫小微贷”“战疫同心贷”三大特色产品，其中“复工贷”与“战疫小微贷”面向受疫情影响的各行业小微企业、个体工商户与小微企业主，“战疫同心贷”面向我市疫情防控重点保障企业和医务人员，提供差异化的普惠金融服务。此外，该行还优化了免还续贷“马上贷”，将贷款额度上限由3000万元调整为5000万元，并扩大了业务押品的准入范围。

　　截至3月4日，厦门农商银行已累计向受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等发放行业企业（含个人经营性贷款）融资17.42亿元，授信审批18.63亿元，有力保障疫情防控期间民营、小微和涉农企业的资金供给。