宽敞明亮的营业大厅，高大上的自助设备，温馨的大堂服务人员，贴心的绿色通道、便民箱、母婴室……走进刚装修完的厦门农商银行同安支行营业部，你会有耳目一新的舒适感。“没想到咱们农商银行还有这么高大上的网点呢！”同安居民陈阿伯一走进同安支行营业部就不禁惊叹道。

　　网点环境的变化是支行服务转型的一项重要举措，在厦门农商银行同安中心支行行长郑诗明看来，这一切的变化都是水到渠成。“早期我们的信用站就设在村民家里，一张桌子，一个保险柜就可以办公了，后来有了“鸟笼子”、铁栏杆、防弹玻璃……随着时代的发展，我们网点的面积越来越大、设备越来越先进，服务也逐渐提升到一个重要的地位。”郑诗明说，“当然，服务要真正提升，关键还在于理念的转变，现在我们会更主动去了解客户需求，凡事多想一点、多做一点，客户的体验就完全不同了。”

　　在这样的服务理念下，同安支行除了重视物理环境的改造之外，还把员工的服务礼仪和精神面貌作为服务提升的重要环节常抓不懈。支行通过团队建设，对全行员工的服务规范进行系统化、专业化的培训，员工形象和综合素质提升显著；同时，支行不断加强员工专业能力提升，在为客户解决问题的基础上，将解决问题的能力进一步提升，满足客户多元化的需求，真正为客户提供综合化、特色化的高效服务，展现新一代厦门农商人的全新风采。